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大客户部工作职责

时间:2018-12-12 07:10:24 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  大客户部工作职责_人力资源管理_经管营销_专业资料。金山宏业大客户部 第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部工作流程 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章:大客户部门职能 一、部门职能 部门名

  金山宏业大客户部 第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部工作流程 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章:大客户部门职能 一、部门职能 部门名称:大客户部 直接上级:副总经理 部门本职: 1、开发大型联盟商户,公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求,配合各省管中心推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划, 制定大客户开发、 拜访等工作的流程, 营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划,进行目标分解,并执行 实施; 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务 与关系维护的管理工作,同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制; 5、研究掌握大客户的需求,做好大客户满意度回访; 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行; 7、配合与支持市场部、培训部业务进展; 8、掌握月度、年度的市场业绩,并进行汇总及分析; 第二章:大客户部管理构架 第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级:副总经理 直接下级:大客户部内勤、外勤 本职工作:开发重点联盟单位,建立与维护政府及各相关部 门的日常联系。 职位职责: 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理 工作; 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责大客户具体业务的决策工作,把关重要合同的签订; 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度大客户开发计划,分解目标,报批并督导实施; 6、与市场部沟通,及时掌握市场需求,制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态,及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构,对部门成员分工授权、检查、报告制 度,进行评估,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务 的完成,树立专业团队意识; 10、制定实施公关费用计划及预算,严格控制成本,降低费用; 11、组织建立完整的客户档案,确保大客户部成员离职后客户资 料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展; 13、向直接下属授权,布置工作; 14、负责直属下级任用的提名; 15、制定部门工作流程和规章制度,报批通过后实行; 16、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的 工作范围; 17、申报直接下级过失和奖励报告; 18、负责签约合同的审核,负责合作事项的批准和确认; 19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展 方案,提交公司审核; 20、负责协调各部门关系,参加公司例会和有关会议; 21、做好上级安排的其他工作,处理紧急突发事件。 主要权利 1、大客户部的代表权; 2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权; 3、有向副总经理报告权; 4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权; 5、有对所属下级工作的监督检查权; 6、有对所属下级的工作争议的裁决权; 7、对所属下级的业务、业绩的考核权利; 8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。 9、代表公司签订销售合同; 10、对销售环节具体工作的审批权、决定权; 11、对预算内经费的支配权; 12、业务事项的对外代表权; 13、一定范围内的项目合作决策权; B、大客户部内勤 直接上级:大客户部部长 本职工作:协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工 作。 职位责任: 1.负责大客户档案管理,建立电子档案;起草审核相关签约 合同、通知等文件,处理来往函。 2.负责搜集大客户信息, 制作合作项目文件, 参与签约过程; 通过大客户部部长授权,签订大客户合作协议,起草补充协议及 其他相关手续的办理。 3.负责制作日报、月报,针对每月实际进展数据进行绩效分 析,负责编制其他报表。 4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告,制定下月工作 计划。 5.负责制作部门费用预算、报销,报大客户部部长审批。 6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。 7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况,向外勤人员 转达上级的工作指示。 8.负责会议纪要的编写与督促落实。 9.负责部门各种文件资料的整理工作。 10.负责客户关系处理,个别事件的应变协调。 11.大客户部部长安排的其他工作。 主要权限: 1. 对本职工作范围内合理性安排建议权; 2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权; 4. 大客户部部长工作相关事件提醒权; 5. 大客户部部长授予的其他权限。 C、外勤人员(大客户经理) 直接上级:大客户部部长 本职工作: 客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。 职位职责: 1. 严格执行办事程序,注重形象、规范行为; 2. 做到热情服务,积极高效工作; 3. 对自己洽谈的客户, 发生异议和意见, 及时上报, 并及时处理; 4. 作好各项工作,填报各项规定表格; 5. 根据大客户部门的目标计划,进行大客户的业务拓展工作; 6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训; 7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况,定期进行工作汇报; 8. 听从上级指挥,执行上级分派的其他工作。 第四章:大客户部工作流程 1、组建大客户部 2、明确各自职责 3、制定工作计划 4、按计划实施 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 一、考核目的 不断提高职业能力,改进工作绩效;提高工作主动性、有效 性; 二、绩效管理核心价值 1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保 障;不是简单的打分评级。 2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负 担。 3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。 4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途 径。 三、考核的原则 公平、公正、公开 四、职责分工 1、大客户部部长 A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点 B、根据战略目标进行年度规划,确定每月工作目标及挑 战目标 C、制定执行计划 D、在过程中关注指标的达成 E、对大客户部成员员分配任务,对工作的完成进行指导 2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作 3、大客户部外勤: A、按照绩效要求完成本职工作 B、反馈方案运行中存在的问题,并提出改善建议

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