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时间:2019-01-25 10:36:06 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  国网客服中心在线日,国家电网公司客户服务中心在线智能互动网站试点上线应用。国网天津、江苏电力客户登陆95598智能互动网站,点击界面右侧浮动“在线客服”图标,可实时连线在线客服办理用电业务。按照公司95598客户服务业务管理办法服务标准,在线)为客户提供线上各类用电服务。

  为推进在线客服建设,在公司营销部、信通部统筹安排下,国网客服中心超前谋划,2016年下半年开始编制在线客服建设方案,从系统建设、业务管理、运营管理、团队建设、场地规划等方面综合开展在线年以来,制定了在线客服里程碑计划,加快在线客服建设,在南(北)分中心分别成立在线多名在线客服专员,梳理在线服务知识点,组织开展岗位技能和系统操作培训。4月25日完成在线交谈、信息查询、业务受理等基本功能上线后,组织开展在线智能互动网站为国网天津、江苏电力客户提供在线用电服务。

  在线客服建设是顺应互联网时代移动式、互动化客户服务需求、落实公司“互联网+营销服务”工作部署的重要举措。在线客服上线应用拓展了电子服务渠道,打破了国网客服中心只有一种传统的电话互动服务模式,实现了电话渠道、电子渠道服务深度融合与数据共享,可以有效进一步提高95598服务效率,降低人工服务成本。

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