当前位置:首页 > 客户中心

如何服务好顾客

时间:2019-04-07 17:22:41 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

广告 广告

  商场要站在顾客立场来思考服务方式,不断提高为顾客服务的能力,提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色,提高市场竞争力。 顾客是价值最大化的追求者,在选购商品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,总希望把成本(时间、精神和体力等)降到最低限度,同时又希望从中获得更多的实际利益,一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象,使自己的需要得到最大限度的满足。 商场为了吸引更多的潜在顾客,必须以满足顾客的需要为出发点,提高综合服务能力,增加顾客所需要的利益(提高商品质量、提高服务水平等),减少顾客消费成本(增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格),从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品,只有这样,才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。 顾客满意了,销售也就好了;销售好了,工资也就高了;工资高了,生活也就滋润了。 请先服务于自己的员工就能服务于顾客 首先要揣摩顾客的心里,提供顾客所需求服务,然后把握好市场行情,扩大促销力度。我们要先服务好员工,最后就是为顾客提供快捷高效的售后服务,员工服务好顾客,顾客才会再来光顾商场。这是服务, 其次,商场的环境,商品的质量,档次与新颖,服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹,要换个角度去想,如果自己是消费者,多为消费者考虑,用心去服务。 我想应该从开源节流说起开源:就是要从供应商着手,多和供应商沟通,看能不能让价优惠下来,或者作一些赠品之内的活动,要知道,我们商场有竞争,同时供应商那边也有竞争,也许这个供应商价格比较高,但是别的可能会比较低。(苏果人)

广告

上一篇:如何服务好客户 下一篇:信通产业集团

随机推荐的信息
    无相关信息